Sellsy Avis : Notre analyse complète du CRM Français

Les Avantages et Inconvénients de Sellsy

Ce tableau résume les principaux atouts et limites du CRM Sellsy.

Sellsy : pour qui ?

Sellsy s'adresse principalement aux TPE et PME françaises de 2 à 100 collaborateurs recherchant une solution de gestion intégrée. La plateforme convient particulièrement aux entreprises de services, agences, cabinets de conseil et sociétés B2B souhaitant centraliser leur cycle commercial, leur facturation et leur pilotage financier au sein d'un outil unique hébergé en France.

Quels sont les prix de Sellsy CRM ?

Le CRM Sellsy propose trois formules tarifaires avec un minimum obligatoire de deux utilisateurs. Le plan Standard débute à 49 euros HT par utilisateur et par mois (facturation annuelle), le plan Évolution à 89 euros et le plan Elite à 119 euros. À ces abonnements de base s'ajoutent des modules optionnels Marketing et Trésorerie facturés séparément entre 65 et 159 euros mensuels selon le niveau choisi.

Présentation de Sellsy

Fondée en 2009 à La Rochelle par Alain Mevellec et Frédéric Coulais, Sellsy est une société française née d'une ambition claire : proposer une alternative complète, sécurisée et souveraine aux solutions CRM anglo-saxonnes.

Dès le départ, l'entreprise s'est positionnée comme un "partenaire de croissance" pour les TPE et PME, en se concentrant sur leurs besoins spécifiques. L'idée fondatrice était de briser les silos en réunissant au sein d'une interface unique les outils de gestion commerciale, de facturation et de relation client.

Au fil des ans, Sellsy a connu une croissance soutenue, marquée par plusieurs levées de fonds, dont une majeure de 55 millions d'euros en 2022. Ce financement a permis d'accélérer la R&D et d'enrichir l'offre, notamment via les acquisitions de RocketChart (pour la gestion de trésorerie) et de Quipu (pour s'étendre sur le marché espagnol).

Aujourd'hui, Sellsy revendique plus de 23 000 entreprises clientes et met en avant sa culture de la proximité, avec des équipes et un hébergement 100% français.

Avis clients de Sellsy

L'analyse des avis clients de Sellsy révèle une perception contrastée selon les plateformes. Sur Google My Business, le logiciel affiche une note moyenne positive de 4,3 sur 5, basée sur plus de 180 avis. En revanche, la note est plus mitigée sur Trustpilot, s'établissant à 3,1 sur 5 pour 98 avis. Il est donc important de regarder en détail ce que disent les utilisateurs.

Voici une sélection d'avis clients sellsy pris sur les différentes plateformes :

Points récurrents dans les avis clients

De l'analyse de ces retours émergent des thèmes clairs.

✅ Les points positifs les plus souvent mentionnés sont la qualité du support client, jugé disponible, réactif et professionnel, l'ergonomie de l'outil qualifié de "facile" et "intuitif", et son caractère "tout-en-un" qui permet de centraliser la gestion.

❌ À l'inverse, les critiques récurrentes se concentrent sur la politique tarifaire : le coût jugé élevé, les augmentations de prix, l'obligation de souscrire pour deux utilisateurs et la rigidité de l'engagement annuel sont des points de friction majeurs. Certains utilisateurs rapportent également des bugs techniques, des lenteurs ou des problèmes de délivrabilité des emails.

Conclusion sur les avis clients de Sellsy

Sellsy : services et fonctionnalités

Sellsy est une suite de gestion en ligne conçue pour couvrir l'intégralité du cycle client. Sa force réside dans son architecture modulaire, où différentes briques fonctionnelles sont nativement intégrées pour permettre un travail sans silo et une centralisation des données. Cette approche permet aux entreprises de commencer avec les fonctionnalités essentielles et d'activer des modules supplémentaires au fur et à mesure de leur croissance.

Module Vente (CRM)

Le cœur du système repose sur un module de gestion commerciale complet orchestrant la relation client de bout en bout. L'outil gère les contacts avec une capacité illimitée, permettant aux équipes de construire et enrichir leur base sans contrainte tarifaire liée au volume. Le pipeline de vente visuel s'appuie sur une logique Kanban personnalisable, où chaque opportunité progresse à travers des étapes définies selon le processus commercial spécifique de l'entreprise.

L'assistant IA Sellsy génère automatiquement des contenus et analyses, résumant par exemple l'historique d'un client ou proposant des modèles d'emails ciblés. Cette fonctionnalité fait gagner un temps précieux aux commerciaux dans la préparation de leurs interactions. L'enrichissement automatique des contacts via des bases externes et l'annuaire SIRENE complète les fiches avec des informations professionnelles fiables, limitant la saisie manuelle et les erreurs.

La création de devis s'effectue directement depuis le CRM en sélectionnant clients et produits dans le catalogue intégré. L'éditeur Redactor permet de concevoir des documents commerciaux dynamiques sophistiqués avec variables et sections conditionnelles. Le tracking des documents informe en temps réel de l'ouverture et du temps de consultation des propositions envoyées, permettant aux commerciaux de relancer au moment optimal. La signature électronique intégrée accélère considérablement le cycle de vente en permettant aux prospects de valider les offres en ligne de manière sécurisée et légale.

La synchronisation native avec Gmail et Outlook centralise les échanges emails sur les fiches clients, assurant une traçabilité complète des interactions. Le suivi d'activité journalise automatiquement les appels, rendez-vous, tâches et notes, offrant une vue historique exhaustive facilitant la collaboration en équipe. L'application mobile iOS et Android permet aux commerciaux nomades d'accéder aux informations essentielles et de saisir des comptes-rendus immédiatement après leurs rendez-vous terrain.

Module Facturation et Gestion

Cette brique administrative transforme les devis acceptés en factures d'un simple clic, assurant la continuité du processus commercial. La plateforme gère nativement la facturation récurrente pour les modèles d'abonnement ainsi que la facturation d'avancement pour les projets au long cours. En tant que Plateforme de Dématérialisation Partenaire (DPD) agréée, Sellsy garantit la conformité avec la future obligation de facturation électronique française.

Les fonctionnalités de sécurisation des paiements intègrent des liens de paiement en ligne directement sur les factures, avec suivi automatique des statuts. Le système de relances automatiques planifie plusieurs niveaux de rappel pour les impayés, améliorant significativement le recouvrement sans intervention manuelle. La balance âgée classe les créances par ancienneté, facilitant la priorisation des actions de relance.

Le module de pré-comptabilité enregistre les achats fournisseurs et calcule les marges par affaire en croisant ventes et dépenses. Le rapprochement bancaire automatique connecte les comptes de l'entreprise et associe les transactions aux factures correspondantes, simplifiant drastiquement le pointage comptable. La gestion du catalogue produits et des stocks décrémente automatiquement les quantités lors de chaque vente, maintenant une vision actualisée des disponibilités avec alertes sur les seuils critiques.

Module Marketing

Cette extension optionnelle déploie des capacités de marketing automation et de gestion de campagnes multicanales. L'éditeur drag-and-drop permet de concevoir des emails et SMS visuellement attractifs et responsive sans compétences techniques. Les quotas d'envoi varient selon les formules, du plan Standard offrant 6000 emails annuels au plan Elite proposant environ 50000 emails mensuels.

La segmentation dynamique construit des audiences ciblées selon des critères multiples (attributs CRM, comportements, historique d'engagement), se mettant à jour automatiquement à mesure que les profils évoluent. Le lead scoring attribue des points aux prospects selon leurs interactions, permettant aux commerciaux de prioriser les contacts les plus chauds. Les scénarios d'automation orchestrent des parcours multi-étapes déclenchés par des comportements spécifiques, automatisant le nurturing et la fidélisation.

Les formulaires de collecte et landing pages capturent directement des leads dans le CRM sans développement technique. Les tests AB optimisent les campagnes en identifiant automatiquement les versions les plus performantes avant envoi massif. Les statistiques détaillées par canal, segment et domaine permettent d'affiner continuellement les stratégies marketing sur des données objectives.

Module Trésorerie 

Issu de l'acquisition de RocketChart, ce module optionnel connecte jusqu'à cinq comptes bancaires pour remonter automatiquement les transactions en temps réel. La catégorisation automatique classe intelligemment les flux par nature grâce à un algorithme de reconnaissance, évitant la saisie manuelle chronophage. L'outil génère des reportings personnalisés selon les catégories budgétaires définies par l'utilisateur.

La comparaison réalisé versus prévisionnel confronte les montants budgétés aux flux effectifs, identifiant les écarts mois après mois. Cette fonction aide à anticiper les besoins de trésorerie et à ajuster les décisions d'investissement ou de relance. Le mode multi-scénarios permet de simuler différentes hypothèses business (embauches, investissements, pertes de clients) pour évaluer leur impact sur la trésorerie future avant de s'engager.

L'intégration native avec les modules Vente et Facturation enrichit automatiquement les prévisions avec les encours clients et les commandes fournisseurs enregistrés ailleurs dans la plateforme. Cette synchronisation dynamique maintient une vision prospective actualisée en permanence selon l'activité réelle.

Les tarifs du CRM Sellsy

La structure des tarifs de Sellsy repose sur un modèle d'abonnement SaaS par utilisateur, avec un engagement annuel. Le coût final dépend de la formule choisie, du nombre de licences et des modules optionnels activés. Il est important de noter que Sellsy impose un minimum de deux utilisateurs pour toutes ses offres, ce qui peut être un facteur à considérer pour les entrepreneurs individuels.

Grille tarifaire

Voici un aperçu des principales offres pour la suite Sellsy CRM et Facturation, avec des prix indiqués par utilisateur et par mois pour un engagement de 12 mois.

Modules complémentaires optionnels

L'engagement annuel s'applique systématiquement dès la souscription, sans possibilité de résiliation anticipée. La reconduction s'effectue tacitement chaque année à date anniversaire, nécessitant une vigilance particulière pour éviter le renouvellement automatique. Certains utilisateurs témoignent de difficultés lors des tentatives de résiliation, notamment en cas de dépassement même minime de la date limite.

Au-delà des quotas d'emails marketing inclus, l'achat de crédits supplémentaires devient nécessaire, facturés à l'unité selon des tarifs variables. Les SMS hors forfait sont également facturés individuellement selon le pays de destination et la longueur du message. Ces dépassements peuvent surprendre les entreprises sous-estimant leurs besoins réels lors de la souscription initiale.

Sellsy propose des services d'accompagnement pour faciliter le déploiement : formation, paramétrage personnalisé, migration de données historiques. Ces prestations sont généralement facturées à l'heure ou via des forfaits, avec une réduction de vingt pour cent pour les clients Elite. L'investissement dans cet accompagnement peut s'avérer judicieux pour accélérer l'adoption et éviter les erreurs de configuration initiale.

En conclusion, la structure tarifaire de Sellsy est clairement présentée sur son site, mais le coût total peut rapidement augmenter avec l'ajout de modules et d'utilisateurs. La principale critique issue des avis Sellsy concerne la rigidité du modèle (engagement annuel, 2 utilisateurs minimum), qui manque de flexibilité pour les plus petites structures. Il est donc crucial de bien évaluer ses besoins pour choisir le plan et les options adéquats afin d'éviter les mauvaises surprises et de maîtriser son budget.

Sellsy avis final : le verdict

Au terme de cette analyse, notre avis final sur Sellsy CRM est celui d'une solution robuste, complète et particulièrement bien positionnée pour les PME françaises. Sellsy n'est pas simplement un CRM de plus sur le marché ; c'est une véritable plateforme de gestion intégrée qui a pour ambition de devenir le système d'exploitation central de l'entreprise en couvrant tout le cycle de vie client. Son positionnement "tout-en-un" et sa souveraineté française sont ses atouts maîtres.

La solution couvre l'intégralité du cycle client depuis la prospection jusqu'à la facturation et la trésorerie, évitant ainsi la multiplication d'outils disparates. Cette approche tout-en-un représente son principal argument face à la concurrence.

L'interface bénéficie d'une ergonomie particulièrement soignée qui facilite l'appropriation par les équipes. Les utilisateurs apprécient la fluidité de navigation et la logique intuitive des menus, réduisant considérablement le temps de formation nécessaire. Le support client français, réactif et disponible, accompagne efficacement les entreprises dans leur démarrage et résout rapidement la majorité des interrogations.

La richesse fonctionnelle impressionne avec un module CRM complet intégrant pipeline visuel, enrichissement automatique des contacts, tracking des documents et synchronisation email. La brique facturation native évite le recours à un logiciel tiers et assure la conformité aux obligations françaises, notamment la facturation électronique. Les modules optionnels Marketing et Trésorerie étendent les capacités selon les besoins spécifiques.

Toutefois, la politique tarifaire suscite des réserves. L'obligation de souscrire deux licences minimum exclut de fait les entrepreneurs individuels, tandis que l'engagement annuel rigide limite la flexibilité. Les modules complémentaires alourdissent la facture finale, et certains clients historiques déplorent des augmentations successives au fil des années. Cette structure de coûts nécessite une évaluation précise des besoins réels avant souscription.

Les retours clients révèlent globalement une satisfaction élevée sur Google mais plus contrastée sur Trustpilot. Les points de friction concernent principalement l'aspect commercial plutôt que technique, suggérant que la solution répond bien aux attentes fonctionnelles lorsque le modèle économique convient à l'entreprise.

Recommandation finale

Il est donc important de bien définir ses priorités. Nous recommandons vivement Sellsy aux TPE et PME (de 2 à 100 salariés) qui cherchent avant tout une solution unifiée pour structurer leur gestion commerciale et administrative. C'est un excellent choix pour une entreprise en croissance qui souhaite remplacer une multitude d'outils (CRM, logiciel de facturation PDP, tableur de suivi) par une plateforme unique, simple et soutenue par un service client local de qualité.

En revanche, les entrepreneurs individuels devraient y réfléchir à deux fois à cause du coût des deux licences qui pourront se tourner vers NoCRM.io ou encore brevo. De même, les entreprises dont le besoin principal est une machine de guerre en marketing automation trouveront peut-être des alternatives plus puissantes, bien que souvent plus complexes et plus chères.

En conclusion, nous pensons que Sellsy remplit brillamment sa promesse d'être le partenaire de croissance des PME françaises. Si son modèle économique correspond à votre budget et à la taille de votre équipe, nous vous encourageons vivement à profiter de l'essai gratuit pour vous forger votre propre avis sur Sellsy.