Découvrez notre Brevo avis détaillé pour comprendre si ce logiciel emailing Brevo est la solution tout-en-un que votre entreprise attend. Anciennement Sendinblue, la plateforme a évolué pour devenir une suite CRM complète. Nous avons analysé en profondeur ses fonctionnalités, ses tarifs et les retours des utilisateurs pour vous livrer un verdict clair et objectif.
Brevo : notre avis en bref
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Résumé de notre avis sur brevo
Nous pensons que Brevo (anciennement Sendinblue) est l'une des solutions les plus complètes et accessibles sur le marché pour les PME. Notre avis sur Brevo est extrêmement positif, car la plateforme réussit le pari de combiner une richesse fonctionnelle impressionnante avec une tarification juste et une grande simplicité d'utilisation. Toute entreprise cherchant à centraliser ses efforts marketing et commerciaux se doit de considérer cet outil.
L'un des principaux atouts de Brevo réside dans son modèle "tout-en-un". Il intègre nativement des campagnes multicanales (email, SMS, WhatsApp), un véritable CRM software Brevo avec pipeline de ventes, des outils de conversation comme le chat et les chatbots, et même des fonctionnalités avancées de fidélisation et d'IA. Cette approche unifiée évite de devoir jongler entre plusieurs logiciels, ce qui représente un gain de temps et d'argent considérable pour les petites structures.
Le support client constitue un autre point fort majeur selon les avis clients Brevo. Les utilisateurs saluent unanimement la réactivité et la qualité de l'accompagnement, disponible en français même sur l'offre gratuite. Cette proximité avec les clients francophones représente un avantage distinctif face aux géants anglo-saxons du secteur.
Les avis sur Brevo consultés sur Trustpilot révèlent une note moyenne de 4,3/5 sur environ 6 500 retours, et 4,6/5 sur Avis Vérifiés. Les utilisateurs louent quasi unanimement la simplicité d'utilisation, le rapport qualité-prix et, surtout, l'exceptionnelle réactivité du support client. Notre avis Brevo rejoint donc celui de sa large communauté d'utilisateurs.
Brevo se positionne comme la seule entreprise française capable de rivaliser avec les géants anglo-saxons du secteur CRM et marketing automation, tout en conservant un ancrage européen fort avec conformité RGPD et hébergement des données en Union Européenne.
Vous cherchez une solution pour centraliser vos efforts marketing et commerciaux sans vous ruiner ? Alors il est peut-être temps de découvrir ce que Brevo peut faire pour vous en l'essayant gratuitement.
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Note globale : 4.4/5 ⭐
Offres et Tarifs
Facilité d'utilisation & Interface (UX/UI)
Fonctionnalités
Intégrations & API
Support Client & Communauté
Rapport Qualité/Prix
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Les Avantages et Inconvénients du logiciel Brevo emailing et CRM
Ce tableau résume les principaux atouts et limites de brevo
Avantages
Inconvénients
Brevo : pour qui ?
Brevo s'adresse principalement aux petites et moyennes entreprises, auto-entrepreneurs et associations cherchant une solution marketing accessible et complète. La plateforme convient particulièrement aux structures souhaitant centraliser leurs communications multicanales sans investir dans plusieurs outils spécialisés.
Quels sont les prix de Brevo ?
Les tarifs Brevo débutent avec une offre gratuite permettant 300 emails quotidiens avec contacts illimités. L'offre Starter commence à 7 euros par mois pour 5000 emails mensuels et 500 contacts, suivie du plan Standard à 15 euros mensuels. Le plan Pro débute à 499 euros mensuels pour 150 000 emails avec fonctionnalités avancées, tandis que l'offre Enterprise s'établit sur devis pour les grandes organisations.
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POURQUOI FAIRE CONFIANCE À notre avis sur brevo ?
Note de l'Auteur :
Notre analyse de Brevo repose sur une analyse approfondie combinant l'étude détaillée des fonctionnalités du logiciel, l'examen de plusieurs milliers de retours d'utilisateurs réels publiés sur des plateformes indépendantes comme Trustpilot, ainsi que la comparaison méthodique avec les principaux concurrents du marché.
Notre équipe a testé l'ensemble des fonctionnalités depuis la création de campagnes emails jusqu'à l'utilisation du CRM, en passant par les automatisations marketing et les intégrations tierces. Cette approche pratique garantit que notre évaluation reflète l'expérience réelle des utilisateurs quotidiens de la plateforme.
L'objectivité de notre analyse s'appuie également sur des comparaisons tarifaires précises et des benchmarks fonctionnels face aux alternatives comme Pipedrive, HubSpot ou ActiveCampaign. Nous n'hésitons pas à souligner tant les forces que les limites de Brevo pour vous permettre une décision éclairée adaptée à vos besoins spécifiques.
Présentation de Brevo
Brevo, initialement connue sous le nom de Sendinblue, a été fondée en 2012 par Armand Thiberge et Kapil Sharma. À l'origine, l'entreprise se concentrait sur la démocratisation de l'email marketing pour les PME, en proposant une alternative accessible aux solutions existantes. Au fil des années, la vision s'est considérablement élargie. Grâce à des levées de fonds stratégiques, notamment 30 millions d'euros en 2017 et 140 millions en 2020, et à une série d'acquisitions ciblées (comme Newsletter2Go en 2019, Chatra ou MeetFox), la plateforme a intégré de nouvelles briques fonctionnelles.
Ce développement a culminé en mai 2023 avec le changement de nom pour Brevo, une nouvelle identité marquant sa transformation en une suite CRM tout-en-un. Ce nom, qui évoque la croissance, reflète mieux la mission de l'entreprise : fournir une plateforme unifiée pour gérer l'ensemble de la relation client, du marketing aux ventes en passant par le support.
Aujourd'hui, Brevo compte plus de 500 000 clients dans le monde et emploie entre 700 et 850 collaborateurs selon les sources. La société maintient son siège social à Paris, boulevard Haussmann, tout en disposant de bureaux en Allemagne, aux États-Unis et en Inde. Cette présence internationale n'efface pas l'ancrage européen revendiqué, avec conformité RGPD stricte et hébergement des données en Union Européenne.
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Avis clients de Brevo
L'analyse des avis clients sur Brevo révèle une satisfaction globale très élevée. La plateforme jouit d'une excellente réputation sur les principales plateformes d'évaluation.
Sur Trustpilot, Brevo obtient une note moyenne de 4,3 sur 5, basée sur environ 6 500 avis. La plateforme Avis Vérifiés attribue quant à elle une note de 4,6 sur 5 basée sur 3 540 évaluations clients collectées depuis 2016, dont 125 avis publiés au cours des douze derniers mois.
Voici une sélection d'avis client Brevo récents qui illustrent bien les retours des utilisateurs :
Avis laissé sur Trustpilot
J'ai quitté un de leur concurrent pour un service bien supérieur et de plus beaucoup moins cher ! J'ai eu à faire appel au service client pour des conseils, réglages et j'ai pu communiquer dans ma la…
Avis laissé sur Trustpilot
J'ai été très agréablement surprise de recevoir une aide réactive, avec une correspondance humaine de qualité et une personne qui comprenait avec précision mon problème. L'IA peut aller se rhabiller...
Je souligne par ailleurs que j'utilise la version gratuite de Brevo. J'ai donc d'autant plus apprécié recevoir une telle assistance.
Bravo Brevo et merci pour cet engagement.
Avis laissé sur Trustpilot
J’ai eu l’occasion d’échanger plusieurs fois avec le support Brevo, que ce soit via le chat ou par téléphone, et à chaque fois l’équipe a été super agréable, réactive et surtout très claire
Avis laissé sur Avis Vérifiés
C’est exactement ça : une expérience correcte, mais certains services mériteraient d’être améliorés. Les tarifs, eux, ont fortement augmenté ces dernières années.
Avis laissé sur Trustpilot
L'utilisation est très facile et la prise en main aisée. Je ne suis pas spécialiste ni professionnel, et je peux malgré tout réaliser des campagnes de communication propres
Avis laissé sur Trustpilot
Nous utilisons Brevo régulièrement pour nos campagnes et, dans l’ensemble, la plateforme est fiable, claire et efficace. Les fonctionnalités sont bien pensées, les statistiques utiles, et l’interface reste agréable à utiliser au quotidien... En résumé : une bonne solution, sérieuse et bien conçue, à laquelle on peut faire confiance, à condition que le suivi client continue à progresser en transparence et en réactivité.
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Points récurrents dans les avis clients
En analysant les retours, plusieurs points positifs sur Brevo ressortent de manière constante. Les utilisateurs plébiscitent la facilité d'utilisation et l'interface intuitive, qui permettent une prise en main rapide même sans formation technique. Le support client est un autre point d'excellence, fréquemment décrit comme réactif, compétent et agréable, y compris pour les utilisateurs de l'offre gratuite. Enfin, le rapport qualité-prix est un avantage majeur, de nombreux clients soulignant qu'ils paient moins cher que chez les concurrents pour un service plus complet.
Quelques critiques de brevo, bien que minoritaires, sont également à noter. Certains utilisateurs trouvent la tarification des options additionnelles, comme les utilisateurs supplémentaires, parfois confuse ou "trompeuse". Pour des besoins très spécifiques, certaines fonctionnalités, comme le module CRM, peuvent être perçues comme moins poussées que celles d'outils spécialisés. Enfin, quelques avis isolés mentionnent un ralentissement ponctuel du support client.
Conclusion sur les avis clients
Les avis sur Brevo convergent vers une appréciation globalement très positive de la plateforme, particulièrement adaptée aux besoins des petites et moyennes entreprises recherchant une solution complète sans investissement prohibitif.
La satisfaction client s'appuie sur trois piliers fondamentaux : une interface accessible favorisant l'autonomie des utilisateurs, un support francophone réactif assurant un accompagnement de qualité, et un modèle économique transparent permettant une croissance maîtrisée des coûts.
Les quelques réserves exprimées concernent principalement des besoins très spécifiques ou avancés qui trouvent naturellement réponse dans des solutions plus spécialisées ou onéreuses.
Brevo : services et fonctionnalités
La plateforme Brevo se distingue par une approche modulaire intégrant l'ensemble des briques nécessaires à une stratégie de marketing relationnel moderne.
L'architecture de la solution repose sur plusieurs modules fonctionnels travaillant de concert pour offrir une expérience unifiée, de l'acquisition client jusqu'à la fidélisation en passant par l'accompagnement commercial. Cette vision tout-en-un permet aux équipes marketing de centraliser leurs actions sans multiplier les outils et les exports de données entre différentes plateformes.
Voici les principales fonctionnalités de cette outil CRM et eamialing.
Module Marketing
brevo module marketing
Le module marketing constitue le cœur historique de Brevo avec des capacités d'emailing particulièrement développées. L'éditeur de newsletters par glisser-déposer permet de concevoir des campagnes visuellement attractives sans compétences techniques, tandis que la bibliothèque de modèles prêts à l'emploi accélère la production de contenus.
La plateforme garantit un haut taux de délivrabilité grâce à une infrastructure optimisée et des pratiques d'envoi conformes aux standards internationaux. dans notre utilisation, nous constatons un taux de délivrabilité qui dépasse les 95%.
Au-delà de l'email, Brevo intègre nativement l'envoi de SMS marketing et de messages WhatsApp, permettant de toucher les clients sur leurs canaux de prédilection. Les formulaires d'inscription personnalisables alimentent automatiquement la base de contacts et peuvent déclencher des scénarios d'automation.
Les landing pages créées sans code complètent le dispositif d'acquisition en offrant des pages dédiées pour capturer des leads qualifiés. Les notifications web et mobile push étendent encore la palette de communication disponible, tandis que l'intégration aux portefeuilles mobiles permet de diffuser des coupons et cartes de fidélité dématérialisés.
Le moteur de marketing automation représente une force majeure du logiciel Brevo avec des scénarios prédéfinis couvrant les cas d'usage classiques comme les emails de bienvenue, les relances de panier abandonné ou les messages d'anniversaire. La segmentation avancée enrichie par intelligence artificielle permet d'identifier automatiquement des clusters pertinents de contacts pour affiner le ciblage des campagnes.
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Module CRM de Brevo
Le module CRM de Brevo offre un pipeline commercial visuel permettant de suivre l'avancement des opportunités à travers des étapes personnalisables. La vue client à 360 degrés agrège l'ensemble des interactions historiques, qu'il s'agisse d'ouvertures d'emails, de clics, de conversations chat ou d'achats réalisés. Cette consolidation d'informations facilite grandement la contextualisation des échanges commerciaux.
L'outil Meetings intégré simplifie la prise de rendez-vous en ligne en synchronisant les agendas et en proposant des créneaux disponibles aux prospects. Le module Phone apporte une dimension téléphonique complète avec numéros locaux ou internationaux, messagerie vocale, transcription automatique et enregistrement des appels directement rattachés aux fiches contacts. L'inbox partagée permet aux équipes de traiter collaborativement les emails entrants avec attribution des conversations et notes internes.
Les rapports de ventes détaillés analysent les performances du pipeline commercial avec métriques de conversion par étape, suivi du chiffre d'affaires réalisé et indicateurs par commercial. Le module Paiements complète le dispositif en permettant d'envoyer des liens de paiement sécurisés et de facturer directement depuis la plateforme.
Module conversations et support client
module conversation brevo
Le module Conversations de Brevo centralise tous les échanges clients dans une interface unifiée. Le chat en direct installé sur le site web permet des conversations en temps réel avec personnalisation du widget et assignation des discussions aux agents disponibles. Le chatbot personnalisable automatise les réponses aux questions fréquentes et qualifie les demandes avant escalade éventuelle vers un conseiller humain.
L'inbox universelle réunit dans un seul écran les conversations provenant de l'email, du chat en direct et de WhatsApp. Cette consolidation évite aux équipes de jongler entre plusieurs interfaces et garantit qu'aucune demande ne reste sans réponse. La fonction Intelligence visiteurs complète le dispositif en traçant le parcours des visiteurs sur le site et en déclenchant des messages proactifs selon leur comportement, comme une proposition d'aide sur la page tarifs après trois minutes de consultation.
Plateforme de données clients
Le module Data Platform de Brevo répond aux besoins d'entreprises manipulant de gros volumes de données clients. L'import multi-sources permet de connecter des data warehouses, des serveurs FTP ou des APIs pour alimenter automatiquement la base de contacts. Le modèle de données multi-tables autorise la structuration d'informations complexes avec tables personnalisées reliées, dépassant la simple liste plate de contacts.
Les fonctions de déduplication, normalisation et nettoyage maintiennent la qualité des données en unifor misant les formats et supprimant les doublons selon des règles configurables. La bibliothèque de scores prêts à l'emploi calcule automatiquement des indicateurs comme le RFM ou la lifetime value pour prioriser les actions marketing. Les tableaux de bord personnalisables et le module Analytics Studio offrent des capacités d'analyse avancée pour explorer les données sous tous les angles.
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Messages transactionnels
L'infrastructure d'emails transactionnels de Brevo garantit la délivrance rapide et fiable des communications critiques comme les confirmations de commande, réinitialisations de mot de passe ou notifications d'expédition. L'API RESTful et le relais SMTP permettent une intégration technique simple depuis n'importe quelle application web. La personnalisation avancée autorise l'insertion de contenus dynamiques et conditionnels pour adapter chaque message au contexte.
Les connecteurs prêts à l'emploi pour les principaux CMS facilitent l'installation sans développement, tandis que la fonction d'inbound parsing transforme les réponses aux emails transactionnels en conversations exploitables. La rétention prolongée des logs assure la conformité réglementaire en conservant l'historique d'envoi sur douze mois ou plus selon les plans.
Programme de fidélité
Le module Fidélité de Brevo disponible avec la formule Entreprise permet de construire des programmes de récompenses avec paliers basés sur les points ou dépenses cumulés. L'attribution automatique des points et la gestion des statuts simplifient l'administration du programme, tandis que les offres et récompenses ciblées adaptent les avantages selon les segments de clients. Les tableaux de bord dédiés suivent les performances du programme avec taux de conversion par palier et impact sur le réachat.
Intelligence artificielle
Brevo AI apporte des fonctionnalités d'intelligence artificielle à différents niveaux de la plateforme. Aura, l'assistant génératif intégré, rédige automatiquement des objets et contenus d'emails à partir de simples indications. La segmentation prédictive analyse la base pour identifier des clusters pertinents comme les clients à risque de churn ou les profils à fort potentiel.
L'optimisation de l'heure d'envoi personnalise le moment de délivrance de chaque email selon les habitudes d'ouverture individuelles de chaque contact. L'enrichissement automatique de contacts complète les fiches avec des informations publiques disponibles en ligne, limitant la saisie manuelle de données.
Notre avis sur les services de Brevo : La richesse fonctionnelle de la plateforme impressionne par sa cohérence et son intégration. Si certains modules restent moins aboutis que des solutions spécialisées, l'approche tout-en-un convainc par sa capacité à couvrir l'essentiel des besoins d'une PME sans multiplication des abonnements.
Le CRM software Brevo se positionne judicieusement entre les outils basiques gratuits et les suites premium hors de prix, offrant un excellent compromis pour les entreprises en croissance cherchant à structurer leur marketing sans se ruiner.
Les tarifs de Brevo
La politique tarifaire de Brevo se distingue par une approche innovante basée sur le volume d'emails envoyés plutôt que sur le nombre de contacts stockés. Ce modèle économique permet aux entreprises de développer librement leur base de données clients sans craindre d'augmentation brutale des coûts, contrairement aux concurrents facturant au contact. Les abonnements peuvent être souscrits mensuellement ou annuellement, cette dernière option offrant une réduction de dix pourcent sur le tarif global.
brevo tarifs mensuels
Offre Gratuite
Le plan Brevo gratuit constitue un véritable atout pour tester la plateforme sans engagement financier. Cette formule autorise l'envoi de 300 emails par jour, soit environ 9 000 emails mensuels, avec un nombre illimité de contacts pouvant être stockés dans la base. Un seul utilisateur peut accéder à la plateforme sur ce plan.
Les fonctionnalités disponibles incluent l'éditeur d'emails par glisser-déposer, l'accès aux modèles de newsletters, les sections réutilisables, les rapports basiques et les automatismes marketing limités à 2 000 contacts. Cette offre ne comprend pas les tests A/B, les statistiques avancées ni les canaux multicanaux comme WhatsApp.
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Plan Starter
À partir de 7 euros hors taxes par mois en facturation mensuelle ou 6,33 euros en engagement annuel, le plan Starter de Brevo lève la limitation quotidienne d'envois et débute à 5 000 emails mensuels.
Un seul utilisateur est inclus par défaut, chaque utilisateur supplémentaire nécessitant un add-on facturé 9 dollars mensuels. Ce plan intègre toutes les fonctionnalités de l'offre gratuite auxquelles s'ajoutent le générateur de contenu par intelligence artificielle, les formulaires d'inscription avancés, la segmentation poussée et le support par email.
La suppression du logo Brevo dans les envois requiert un module complémentaire de 9 euros par mois. Les fonctionnalités premium comme les tests A/B, l'automation marketing illimitée ou les canaux WhatsApp et Push restent inaccessibles à ce niveau tarifaire.
Plan Standard
Le plan Standard débute à 15 euros hors taxes mensuels en facturation mensuelle ou 13,50 euros avec engagement annuel, toujours pour 5 000 emails de base. Jusqu'à trois utilisateurs peuvent accéder à la plateforme, les utilisateurs additionnels étant facturés 9 dollars mensuels chacun.
Cette formule reprend l'intégralité du plan Starter en y ajoutant le marketing automation complet sans limitation de contacts, les tests A/B pour optimiser les campagnes, les statistiques avancées d'emailing, l'optimisation par intelligence artificielle du moment d'envoi, le suivi web et événements, une page de destination incluse et le support prioritaire.
Le logo Brevo est automatiquement retiré sur ce plan. L'ajout du pack Sales Essentials reste optionnel pour débloquer les fonctionnalités CRM avancées.
Plan Professionnel
Démarrant à 499 euros hors taxes par mois en mensuel ou 449,08 euros en annuel, le plan Pro cible les structures manipulant 150 000 emails mensuels au minimum. Dix sièges utilisateurs sont intégrés dans l'abonnement de base.
Ce plan premium englobe toutes les capacités du Standard enrichies du marketing multicanal complet incluant WhatsApp, les popups et les notifications push web et mobile. La gestion multi-utilisateurs étendue, le scoring des contacts, la segmentation par intelligence artificielle, les tableaux de bord prédéfinis et le support téléphonique avec expert en délivrabilité représentent les additions notables. Trois heures annuelles de consulting délivrabilité accompagnent ce forfait.
Plan Enterprise
Les tarifs Brevo du plan Enterprise s'établissent sur devis personnalisé pour des volumes démarrant à un million d'emails mensuels. Cette offre haut de gamme réunit toutes les fonctionnalités Pro complétées par la gestion de sous-comptes, les objets personnalisés, le portefeuille mobile Brevo, le programme de fidélité sur mesure, les intégrations de données avancées, l'adresse IP dédiée incluse, l'authentification SSO/SAML, l'accompagnement personnalisé au démarrage et un Customer Success Manager dédié.
Cette formule s'adresse aux grandes organisations ayant des besoins spécifiques nécessitant une configuration sur mesure.
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Coûts additionnels et options
Une adresse IP dédiée peut être ajoutée aux plans Pro et inférieurs pour environ 251 dollars annuels, soit approximativement 230 euros hors taxes. Cette option améliore le contrôle de la réputation d'expéditeur pour les volumes importants. Les crédits SMS et WhatsApp s'achètent sous forme de packs prépayés dont le prix varie selon le pays de destination. Ces crédits ne comportent aucune date d'expiration.
L'acquisition de pages de destination supplémentaires au-delà de celle incluse dans le Standard coûte 20 euros hors taxes mensuels pour cinq pages. Les notifications web et mobile push au-delà du quota de base de 500 contacts nécessitent un supplément de 9 euros pour 10 000 contacts ciblés. Le pack Sales Essentials apportant les fonctionnalités CRM de base se facture 31 dollars hors taxes par mois, tandis que le pack Sales Advanced réservé aux plans Pro et Enterprise coûte 64 dollars mensuels et débloque les séquences commerciales, la messagerie SMS et WhatsApp individuelle ainsi que les appels téléphoniques.
Résumé des tarifs de Brevo
La grille tarifaire se décompose en plusieurs offres, allant d'un plan gratuit très généreux à des solutions pour les grandes entreprises.
Plan | Prix Mensuel (HT) | Volume d'e-mails de départ |
|---|---|---|
Gratuit (Free) | 0 € | 300 e-mails/jours |
Starter | Dès 7 € | 5 000 e-mails/mois |
Standard | Dès 15 € | 5 000 e-mails/mois |
Pro | Dès 499 € | 150 000 e-mails/mois |
Entreprise | Sur devis | 1 000 000+ e-mails/mois |
Les formules Sales Platform
En plus de ses offres marketing, Brevo propose des modules spécifiques pour les équipes de vente, facturés par utilisateur. Ces formules viennent compléter les plans marketing pour transformer Brevo en un véritable CRM software Brevo. Chaque plan (y compris le plan gratuit) inclut des fonctionnalités de vente de base, mais pour des besoins plus avancés, des packs payants sont disponibles.
Formule | Prix Mensuel (HT) | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
Gratuit | Inclus dans tous les plans | 1 pipeline de ventes, gestion des contacts, prise de rendez-vous, suivi des interactions. |
Sales Essentials | Dès 29 € | Pipelines de ventes illimités, accès multi-utilisateurs, rapports de vente complets. |
Sales Advanced | Dès 59 € | Toutes les fonctionnalités Essentials, plus scoring des contacts, rapports avancés et support téléphonique. |
Modalités d'abonnement
Aucun engagement de durée n'est imposé sur les formules mensuelles, l'abonnement étant renouvelé automatiquement chaque mois avec possibilité de résiliation à tout moment. L'engagement annuel implique le paiement de douze mois d'avance sans remboursement proportionnel en cas d'arrêt anticipé, sauf situations exceptionnelles évaluées par le support, mais permet de bénéficier de 10 % de réduction.
Aucune carte bancaire n'est requise pour tester l'offre gratuite. Les montées de gamme prennent effet immédiatement tandis que les déclassements s'appliquent à l'échéance suivante. La facturation s'effectue par carte bancaire ou PayPal via le processeur de paiement Adyen, les factures restant accessibles dans l'interface client.
En conclusion, la structure tarifaire de Brevo est transparente et très compétitive. La présence d'une offre gratuite généreuse permet de tester concrètement la solution avant tout investissement financier. La montée en gamme reste progressive avec des paliers clairement définis selon les besoins fonctionnels et volumétriques.
Nous recommandons d'évaluer précisément vos volumes d'envoi mensuels et besoins en utilisateurs avant de choisir votre formule, en gardant à l'esprit que les modules additionnels peuvent faire grimper la facture finale si vous n'anticipez pas ces besoins dès la souscription.
Brevo avis final : le verdict
Au terme de cette analyse, notre avis final sur Brevo est sans équivoque : il s'agit d'une solution de premier choix pour les petites et moyennes entreprises. Brevo a brillamment réussi sa transformation d'un simple outil d'emailing en une suite CRM marketing et commerciale complète, intégrée et remarquablement accessible. Son positionnement unique, alliant richesse fonctionnelle et tarification juste, en fait un allié de poids pour la croissance.
Points forts
Les avantages de Brevo sont nombreux et significatifs. Premièrement, son approche "tout-en-un" est un atout majeur ; elle permet de centraliser la gestion de la relation client sur une seule plateforme, ce qui simplifie les processus et réduit les coûts.
Deuxièmement, son rapport qualité-prix est exceptionnel. Le modèle de tarification basé sur le volume d'e-mails et non sur le nombre de contacts est un véritable différenciateur qui favorise la croissance des entreprises.
Troisièmement, la qualité du support client, réactif, compétent et disponible en français, est un point d'excellence constamment souligné dans les avis clients Brevo. Enfin, son interface intuitive garantit une prise en main rapide, même pour les utilisateurs les moins techniques.
Limites et inconvénients
Malgré ses nombreuses qualités, Brevo présente quelques inconvénients. Pour les entreprises ayant des processus de vente très sophistiqués, le CRM de Brevo pourrait se révéler un peu trop simple comparé à des solutions spécialisées comme HubSpot ou Salesforce.
De plus, bien que la tarification de base soit claire, certains utilisateurs ont signalé une confusion concernant le coût des add-ons (utilisateurs supplémentaires, suppression du logo), ce qui peut rendre le coût total moins prévisible. Il est également important de noter que Brevo applique une politique anti-spam très stricte : la plateforme est conçue pour le marketing opt-in et n'est absolument pas adaptée aux campagnes de cold emailing.
Recommandation finale
Nous recommandons vivement Brevo aux TPE, PME, associations et entrepreneurs indépendants à la recherche d'une solution puissante, intégrée et abordable pour gérer leur marketing et leurs ventes. C'est l'outil idéal pour ceux qui trouvent Mailchimp trop cher à mesure que leur liste grandit, ou HubSpot trop complexe et onéreux pour leurs besoins. Pour les entreprises européennes et francophones, le support local et la conformité RGPD sont des avantages supplémentaires non négligeables.
En somme, si vous cherchez à structurer et à professionnaliser votre relation client sans vous ruiner, Brevo est une option que vous devez sérieusement considérer. Nous vous encourageons à tester la plateforme via son offre gratuite très complète pour vous faire votre propre idée.
Rejoignez les 500 000 entreprises qui utilisent déjà Brevo pour gérer leur relation client de A à Z.
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